miércoles, 18 de septiembre de 2013

COMERCIALIZAR PRODUCTOS Y SERVICIOS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS




*REGISTRAR EN LAS BASES DE DATOS LA INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LOS GUIONES
ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA.

*NEGOCIAR EN LÍNEA Y TIEMPO REAL PRODUCTOS Y SERVICIOS, EN ESPAÑOL E INGLÉS, REQUERIDOS POR
LOS CLIENTES, SEGÚN LAS TÉCNICAS DE MERCADEO, PARA LA SATISFACCIÓN Y COMODIDAD DE LOS
CLIENTES.

*APLICAR ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES POR MEDIO DE ENCUESTAS, EVALUACIONES DE IMPACTO, DE ACUERDO CON LAS MÉTRICAS ESTABLECIDAS POR LA EMPRESA.













El marketing es un tema muy extenso, pero poco a poco los objetivos se alcanzan  la instructora es muy profesional y esta excelentemente capacitada  el sena es una institución que cumple con la calidad de su educación.








El comercio electrónico, también conocido como e-


commerce (electronic commerce en inglés), consiste 


en la compra y venta de productos o de servicios a 


través de medios electrónicos, tales como Internet y 


otras redes informáticas. Originalmente el término se 



aplicaba a la realización de transacciones mediante 


medios electrónicos tales como el Intercambio 


electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento 


de la Internet y la World Wide Web a mediados de los 


de bienes y servicios a través de Internet, usando 


como forma de pago medios electrónicos, tales como 


las tarjetas de crédito.









ATENDER CONTACTOS




ESTA ES UNA COMPETENCIA DICTADA EN EL CENA EN GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER DEL SENA VIRTUAL

EL INSTRUCTOR ES IDÓNEO, CON GRAN PREPARACIÓN Y EXPERIENCIA
SU LABOR ES DESTACADA COMO ENCARGADO DEL ÁREA DE COTACT CENTER.









atender contactos de entrada y salida es una o 

la función mas importante en el contact center, 

ya que los asesores del contact center son el 

puente entre los clientes y la empresa para la 


cual trabajan, son los intermediarios.


atender contactos de entrada y salida es recibir 

y realizar llamadas a los diferentes clientes que 

tenga la linea en la que estés.

llamadas de entrada: son las llamadas que 

entran en el contact center por los clientes que 

desean información sobre algo o necesitan 

una asesoría.







llamadas de salida: son las llamadas que realiza 

el asesor a los diferentes clientes que tenga la 

empresa que contrato los servicios de su 

contact center, ya sea para recordarle una 

deuda con su empresa, una encuesta, para 

venderle algún producto u ofrecerle 

alguna promoción.



para poder realizar o recibir estas llamadas se 

debe tener un conocimiento básico de como 

hablar con los clientes por teléfono o por 

cualquier medio electrónico, ya 

sea mensajería instantánea, correo electrónico, 

o cualquier otro medio de comunicación.