ATENDER CONTACTOS

ESTA ES UNA COMPETENCIA DICTADA EN EL CENA EN GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER DEL SENA VIRTUAL

EL INSTRUCTOR ES IDÓNEO, CON GRAN PREPARACIÓN Y EXPERIENCIA

SU LABOR ES DESTACADA COMO ENCARGADO DEL ÁREA DE COTACT CENTER.

atender contactos de entrada y salida es una o 

la función mas importante en el contact center, 

ya que los asesores del contact center son el 

puente entre los clientes y la empresa para la 

cual trabajan, son los intermediarios.

atender contactos de entrada y salida es recibir 

y realizar llamadas a los diferentes clientes que 

tenga la linea en la que estés.

llamadas de entrada: son las llamadas que 

entran en el contact center por los clientes que 

desean información sobre algo o necesitan 

una asesoría.

llamadas de salida: son las llamadas que realiza 

el asesor a los diferentes clientes que tenga la 

empresa que contrato los servicios de su 

contact center, ya sea para recordarle una 

deuda con su empresa, una encuesta, para 

venderle algún producto u ofrecerle 

alguna promoción.

para poder realizar o recibir estas llamadas se 

debe tener un conocimiento básico de como 

hablar con los clientes por teléfono o por 

cualquier medio electrónico, ya 

sea mensajería instantánea, correo electrónico, 

o cualquier otro medio de comunicación.